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姚劲波:58同城用AI打客服电话,提升企业效率

admin2024-02-23 11:59:03商户百科40
专题:亚布力中国企业家论坛第24届年会  “亚布力中国企业家论坛第24届年会”于2024年2月21日-23日召开。58同城CEO姚劲波出席并演讲。    姚劲波指出,自己创业以来,还是第一次经

专题:亚布力中国企业家论坛第24届年会

  “亚布力中国企业家论坛第24届年会”于2024年2月21日-23日召开。58同城CEO姚劲波出席并演讲。   

  姚劲波指出,自己创业以来,还是第一次经历当前的经济环境。“从不适应到适应,原来都是高速增长,到现在可能基本上很多行业处于存量博弈,甚至还有收缩,比如房地产行业总量还在收缩”。

  姚劲波透露,与很多企业家交流发现,很多人已经把自己适配到一个比较舒服的状态,“即使在这种环境下面,也要全力工作,不要躺平”。

  “今天这种环境,就像红酒一样,有的年份是不好的,不要期待这个年份产很好的酒,你期待的是能够把这个葡萄园——事业本身的基础做好”,他比喻说。

  “前两天我跟一个做投资的人聊天,问他中国市场是不是跌得过多了,中国的A股也好,包括在海外上市的公司也好,他说那不一定,当年美国次贷危机的时候,美国股市掉了50%,这还是建立在美国政府救市力度非常大、全世界都在帮美国消化风险的情况下”,姚劲波说,“现在,至少房地产危机比当年美国的次贷危机要大”,“所以,恐怕预期还不是2024年就能够好起来,我们还得有准备”。

  不过,虽然外部环境有压力,但是姚劲波说,基本上所有的企业,尤其是互联网平台型企业的利润是纷纷在变好的。“即使收入没增长,甚至有的企业收入有下降,但通过提高效率,降低成本,精细化运营,包括在某些点上还能找到一些小的增长机会”,姚劲波说,如果把所有的新经济企业加在一起,利润相比前两年是增长的,但估值确实下降很多。“从几十倍的PE到现在,市值都低于公司的现金,都不是几倍PE的问题”。

  姚劲波告诫,所有的新经济企业都要把自己当成传统企业来经营。“原来我们觉得互联网企业、平台企业都是新经济企业,是新模式企业,当前在AI时代,都已经完全被定义成传统企业了,这是发展的必然”。

  姚劲波说,AI已经不再是愿景,事实上58同城也已经受益于AI,包括成本、效率、体验在内的诸多环节都已经在被AI所影响。“AI可以提高很多环节的效率,比如说从美工的制作、运营,甚至很多客服、销售,现在我们打出很多客服电话,第一个电话都不是人打的,是AI打的,原来我们有一个上千人的审核认证中心,业务增长这么多年,这个中心人数不但没有增长,反而下降了”。

  “AI已经实实在在在帮助我们这样的企业提升效率”,姚劲波说。

  中国是不是需要全部自己做一套AI技术?自己的OpenAI,自己的芯片?姚劲波说,类似58同城这样的中型互联网平台企业肯定是开放的,“我们希望开放地去用所有的大模型、所有的人类文明成果,来改善我们的服务”。

  他以58同城举例说,公司的资源、场景还没有没大到要自己去做个大模型的程度,“我们特别期待投资人、创业者能够把中国的大模型做到接近甚至超越美国的水平,但是我们会把垂直模型做好”。

  他解释说,在58同城在包括房地产、招聘等几个特定行业,希望通过AI应用大幅度地提升效率,包括客户的效率。“每天58平台、安居客平台,大概有一百万的人在58上面招人”,姚劲波说,“这些人发布一个招聘信息以后,当有人联系他的时候,他必须把这个人转化成他愿意来公司面试,等于一个销售、一个客服或者是一个滴滴的司机或者是美团的外卖人员,每天一百万个招聘专员在58平台上面,每天也接近一百万房产中介在平台上发布房源,不断地引导客户来看房和成交”。

  “这种工作,我认为是很大部分可以被AI替代”,姚劲波说,“过去很多年,58平台积累了很多数据,包括中介如何描述房子、小区,如何说服客户,如果你是要学区房还是你关注交通,所有的数据,我们现在让一部分经纪人就把这个聊的过程托管给我们,我们每个月可能收10块钱或者不收钱,我帮你把这个客户基本上转化到不八九不离十,然后你再跟他面对面地见面,这样就大幅度提升了效率,他不需要一个中介门店里十几个穿西装打领带的经纪人,不断地在高强度地工作,完成一笔交易,完成一笔连接”。

  “这样的模型,我们会开放地跟业界所有的开源模型合作,跟开源的或者是封闭的大模型合作,同时结合我们过去十多年积累的这些独有的数据,再结合我们给用户服务的场景,能够用AI来大幅度提升我们这样的互联网产业平台的效率”,姚劲波透露。

  姚劲波说,做好成本和经营,再加上AI,58同城就能够国际化发展。“2024年应该是我们自己的国际化的元年,我们会真正走到包括欧洲,包括东南亚、中东这些市场”。

  “这么多年下来,我们相信我们的积累、产品的精细程度,团队运营的精细程度,包括很多模式的先进性,如果说我们在AI能够不落伍的话,跟国际同行比,我们是有在国际上是有赢的可能性的”,他说。

  “今天为什么Tiktok、SHEIN、Temu能够在国际上赢?很重要的是他们在降维打击,它的产品模型、数据的丰富度、精细程度相比国外同行已经是领先的”,姚劲波分析说,现在只有一个变量是AI,如果我们能够把握住,中国的企业能够在AI上不被针对,不被困住手脚,能够比国外的同行更快地跟AI结合起来,在国际上赢的可能性就非常大。

  另外,中国工程师的红利非常大。“过去说中国制造业红利,工人红利很大,工人工作时长长、效率高,又很有纪律,这一波出海最重要的红利是工程师红利,中国每年毕业的大学生大概七八百万、八九百万,加上研究生可能接近一千万的水平,在全世界来讲,这都是巨大的一个量,它会让持续在工程师的供给,成本又合理,供给又大,训练又有素”,姚劲波补充道。

  “我上次去新加坡,跟字节的人聊天,基本上中国工程师是美国一半的成本,但产出是美国的一倍”,姚劲波解释说。第一,中国工程师的工作时长更长,“美国已经基本上是三天工作制了,只需要去公司三天。中国我就不说别的,至少平均是六天是有的,这就是一倍。一半的成本、一倍的产出,这就是四倍的效率”。

  “中国这波出海,如果是能够利用好中国的工程师红利,利用好中国巨大的市场,训练的各种模型、各种产品,再加上在AI时代不落伍,我估计就像早些年我们看到很多日本的企业在全球,日本的品牌在全球化一样,中国的很多品牌,包括互联网平台,包括很多消费品牌,各个行业都会在全世界看到中国人的身影”,他说。

姚劲波:58同城用AI打客服电话,提升企业效率

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