当货款结算遭遇星管家商户异常支付时，可以采取以下解决方案来应对：
首先，需要详细了解异常支付的具体情况。这包括确认交易是否成功、支付金额是否正确、支付状态是否显示为异常等。同时，应查看星管家平台的交易记录和资金流水，以核实交易的完整性和真实性。
一旦确认存在异常支付情况，应立即联系星管家平台的客服团队。通过客服渠道，可以获取更详细的异常支付信息，并了解平台对此类问题的处理流程和规定。
在与客服沟通时，应提供详细的异常支付情况说明，包括交易时间、交易金额、交易对方、异常支付的具体表现等。同时，保持冷静和耐心，积极配合客服团队的调查和核实工作。
如果异常支付问题无法通过客服渠道得到及时解决，商户可以考虑向星管家平台提交申诉材料。申诉材料应包括以下内容：
交易记录：提供完整的交易记录，包括交易时间、金额、对方账户等信息，以证明交易的真实性和合法性。
身份证明：提供有效的身份证明文件，如营业执照、法人身份证等，以证明商户的身份和合法性。
其他证明材料：根据具体情况，可能需要提供其他相关证明材料，如合同、发票、聊天记录等。
在提交申诉材料时，应确保材料的真实性和完整性，并按照平台的要求进行格式化和提交。
提交申诉材料后，商户需要耐心等待星管家平台的审核和处理结果。在此期间，商户可以保持与平台的沟通，及时了解申诉的进展情况。
如果平台认为申诉材料真实有效，且异常支付问题确实存在，将会采取相应的措施进行解决，如恢复支付权限、退还异常支付的款项等。
综上所述，当货款结算遭遇星管家商户异常支付时，商户应冷静应对、积极沟通、提交申诉材料并加强账户安全管理和规范经营行为。这些措施将有助于快速解决问题并恢复正常的货款结算流程。
