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乐刷会生活暂缓结算申诉流程详解:从提交到解决

admin2025-03-16 11:43:52商户百科16

乐刷会生活暂缓结算申诉流程涉及多个步骤,从提交申诉材料到最终解决,用户需要遵循一定的流程和规定。以下是对该流程的详细解析:

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一、了解暂缓结算原因

在提交申诉之前,用户需要了解资金被暂缓结算的具体原因。这通常可以通过登录乐刷会生活平台,查看账户状态或相关通知来获取。了解原因有助于用户有针对性地准备申诉材料。

二、准备申诉材料

根据乐刷会生活的规定,用户需要准备以下申诉材料:

  1. 不间断视频:视频时长45~60秒,大小不超过50M。视频内容需包含每个收款码牌1米左右远距离的展示、商户门头(含门牌号)、营业场所内部、交易场景(服务对象、货物、销售人员在场、收银台等)、营业执照(经营许可证)。如营业执照拍摄不清晰或无法拍摄到视频中,可单独提供照片。个体工商商户或小微商户须提供视频,企业商户无法提供视频可以提供企业的资料盖公章代替。

  2. 收款人手持身份证正面及银行卡照片:用于验证收款人的身份和银行账户信息。

  3. 指定交易凭证:提供指定3笔交易的交易小票或机打购物清单(不受理手工填写的单据),需清晰展示订单号、交易金额、交易时间。有收银机系统的商户可提供小票/系统交易截图,没有收银系统的商户可提供收银工具照片。

  4. 一级代理商担保函(选填):对于部分风险较高的商户,可能需要提供一级代理商的担保函以增加申诉的成功率。

三、提交申诉材料

用户可以通过以下两种方式提交申诉材料:

  1. 在线申诉:登录乐刷会生活平台,进入风控审核管理页面,选择对应的风险商户提交材料。按照页面提示填写相关信息并上传申诉材料。

  2. 人工申诉:下载对应的申诉表格,并按表格内资料要求提供申诉资料。然后,以邮件形式发送至乐刷运营人员。确认提交资料后,需重新回到申诉界面点击“已通过人工渠道提交资料”。

四、等待审核结果

提交申诉材料后,用户需要等待乐刷会生活的审核。审核时间可能因具体情况而异,但平台通常会在一定时间内给出处理结果。用户可以通过平台提供的查询功能或联系客服了解申诉进度。

五、处理审核结果

  1. 审核通过:当申诉审核通过时,用户的账户将恢复结算功能,待财务出款。如遇长时间未出款,用户可联系乐刷会生活运营人员确认。

  2. 审核未通过:若申诉审核未通过,用户可再次发起在线/人工申诉继续提交申诉材料。但请注意,每个商户有三次提交申诉的机会。如多次未通过,则将等待180天后确认无风险后解冻出款。

综上所述,乐刷会生活暂缓结算申诉流程涉及了解原因、准备材料、提交材料、等待审核、处理结果等多个步骤。用户需要遵循平台规定,认真准备申诉材料,并积极配合平台的审核工作,以便尽快恢复账户的结算功能。


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